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      醫院護士服務理念

      一、更新護理人員的服務理念

        過去護理人員提供的只是護理技術,而現在注重的是護理服務,變被動服務為主動服務。注重病人臨床實效,讓患者滿意是我們最終的目的。

      二、服務流程重塑

        1、以人為本、拉近人與人之間的關系,實行入院零分鐘接待;

        2、提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送);

        3、便民措施舉措有,借輪椅及車床不收按金,提供微波爐或電磁爐、免費為病人加熱飯菜;

        4、朝著無縫隙護理方向推進:主動預約、護送檢查,為明確診斷爭取了寶貴的時間,同時也大大減少了等待的時間。

        三、人性化互動服務

        1、護士的衣帽著裝、服飾規范化,提倡從我做起,我就是科室形象大使;

        2、營造溫馨病房每間病房張貼溫馨提示句,圖文并茂,包括有床單位用物放置小貼士、安全須知、自帶陪人床的保管;

        3、五常管理與實效 運用五常管理法,我科制作了規范標簽、指引一批,如:入院、檢查、出院服務流程;搶救流程;銳器傷應急處理流程、診室管理規范醫學教育網搜集整理;

        4、作配套室間指引

        為了讓病友有一個安全、潔凈的住院環境,將一次性空飯合、礦泉水瓶、紙尿布、污床單等等收集于垃圾房,分類處理,我科制作了明確的方向指引,有開水房、垃圾房標志、其中垃圾房按不同類別設置了12種指引標識;

        5、五常法則

        常組織:拋掉所有不需要的東西或回倉 (一是最好的);

        常整頓:把所有用過的文件、工具、儀器、物品以及私人物品都放在應放的地方;

        常清潔:清潔自己用過的工具、儀器、物品和工作臺面,并清掃地面;

        常規范:固定可能脫落的標簽,檢查整體是否保持規范,不符合的及時糾正;

        常自律:今天的事今天做,檢查當天的工作是否完成,檢查服裝狀況和清潔度,預備明天工作。

       

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